Condizioni di vendita

1. Venditore e definizioni

Il venditore è Abra Robotics di Niccolò Mazzoleni, Viale Trieste 105, 30026 Portogruaro (VE), Italia, P.IVA e Codice Fiscale 04800170278, email info@abrarobotics.com, PEC abrarobotics@pec.it ("Fornitore").

• Cliente: chi acquista Prodotti o Servizi dal Fornitore.
• Cliente Professionale: il Cliente che agisce per scopi legati alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, incluse università, enti di ricerca e pubbliche amministrazioni.
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 del D.Lgs. 206/2005, "Codice del Consumo").
• Prodotti: robot, accessori, ricambi e altro hardware.
• Servizi: configurazione, installazione, integrazione, sviluppo software, formazione e assistenza.
• Offerta: il preventivo scritto inviato dal Fornitore. Conferma d'ordine: la comunicazione scritta, anche via email, con cui il Fornitore accetta l'ordine.

2. Ambito di applicazione

2.1. Queste Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") si applicano a tutte le vendite di Prodotti e Servizi del Fornitore, concluse tramite il sito abrarobotics.com, via email o tramite Offerta. Eventuali condizioni del Cliente non si applicano se non accettate per iscritto dal Fornitore.

2.2. In caso di contrasto, le condizioni particolari dell'Offerta o della Conferma d'ordine prevalgono su queste Condizioni.

2.3. L'acquisto online tramite il pulsante "Acquista" è riservato ai Clienti Professionali. Effettuando l'ordine online il Cliente dichiara di agire per scopi professionali e indica la propria Partita IVA o codice identificativo IVA. Il Fornitore può rifiutare o annullare un ordine online privo di dati fiscali validi, rimborsando integralmente quanto pagato. Il Consumatore può acquistare chiedendo un preventivo.

2.4. Le clausole indicate come riservate ai Clienti Professionali non si applicano ai Consumatori. Nessuna clausola di queste Condizioni limita i diritti che il Codice del Consumo riconosce ai Consumatori in modo inderogabile.

2.5. Il Fornitore può modificare queste Condizioni. A ciascun contratto si applica la versione pubblicata alla data dell'ordine.

3. Informazioni sui prodotti

3.1. Le descrizioni, le specifiche tecniche e le immagini dei Prodotti provengono dai produttori o sono a scopo illustrativo. Il produttore può modificare specifiche, componenti, firmware e confezione senza preavviso: piccole differenze che non incidono sulle funzioni essenziali non costituiscono difetto.

3.2. Per i Prodotti di produttori diversi da Unitree (per esempio AMR, cobot, pinze e componenti) i prezzi pubblicati sono indicativi: disponibilità, prezzo e tempi di consegna sono verificati con il produttore o con il suo canale di vendita e diventano vincolanti solo con l'Offerta scritta.

3.3. Le informazioni presenti sul sito non costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 del Codice civile.

4. Ordine e conclusione del contratto

4.1. Acquisto su Offerta. Il contratto si conclude quando il Fornitore riceve l'Offerta accettata e firmata dal Cliente e, se previsto, l'acconto. Il Fornitore invia la Conferma d'ordine con il riepilogo di Prodotti, Servizi, prezzi e tempi indicativi.

4.2. Acquisto online. Il pagamento dell'ordine sul sito costituisce proposta d'acquisto. Il contratto si conclude con l'invio della Conferma d'ordine via email. Entro 5 giorni lavorativi dal pagamento il Fornitore può non accettare l'ordine, per esempio per indisponibilità del Prodotto presso il produttore, errore materiale nel prezzo, dati fiscali mancanti o restrizioni all'esportazione: in questo caso rimborsa integralmente l'importo pagato e non ha altri obblighi verso il Cliente.

4.3. Il Fornitore invia al Cliente, su supporto durevole (email), il riepilogo dell'ordine e il link a queste Condizioni.

5. Prezzi

5.1. I prezzi sono in euro. Sul sito sono indicati IVA esclusa, salvo diversa indicazione. L'IVA è applicata secondo la legge in base ai dati di fatturazione del Cliente; per i Clienti Professionali di altri Stati UE con partita IVA valida si applica il regime previsto per le operazioni intracomunitarie.

5.2. Per i robot Unitree, quando la scheda prodotto lo indica, il prezzo comprende spedizione e dazio doganale fino alla consegna in Italia. Per altre destinazioni i costi di trasporto sono quotati a parte. Installazione, configurazione avanzata, integrazione e formazione sono esclusi, salvo che siano indicati nell'Offerta.

5.3. L'Offerta vale 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

5.4. Clienti Professionali. Se tra la Conferma d'ordine e la consegna cambiano dazi, imposte o tariffe doganali, il Fornitore può adeguare il prezzo della sola parte interessata dandone comunicazione scritta; se l'aumento supera il 5% del prezzo totale, il Cliente può annullare l'ordine entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione, con restituzione di quanto versato.

5.5. Un prezzo palesemente errato per errore materiale (per esempio una cifra mancante) non vincola il Fornitore, che lo comunica al Cliente e, se il Cliente non accetta il prezzo corretto, annulla l'ordine rimborsando quanto pagato.

6. Pagamenti

6.1. Il Cliente può pagare con bonifico bancario, con carta tramite il circuito di pagamento Stripe o con le altre modalità indicate nell'Offerta (per esempio leasing o finanziamento). Il Fornitore non riceve né conserva i dati della carta.

6.2. Gli acquisti online si pagano per intero al momento dell'ordine. Per gli acquisti su Offerta, salvo diverso accordo, il Cliente versa il 50% alla firma dell'Offerta e il saldo prima della spedizione.

6.3. Clienti Professionali. In caso di ritardo nel pagamento decorrono, senza bisogno di messa in mora, gli interessi moratori previsti dal D.Lgs. 231/2002 e il Fornitore ha diritto all'importo forfettario di 40 euro per i costi di recupero, salvo il maggior danno. Finché il pagamento non è completo, il Fornitore può sospendere consegne, Servizi e assistenza.

7. Consegna, trasporto e rischio

7.1. I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dalla Conferma d'ordine e, se previsto, dall'incasso dell'acconto. Dipendono dalla disponibilità presso il produttore, dai tempi doganali e dai vettori.

7.2. Clienti Professionali. I termini di consegna non sono essenziali. Un ritardo non dà diritto a risarcimenti, penali o alla risoluzione del contratto. Se la consegna ritarda di oltre 90 giorni rispetto al termine indicato, il Cliente può annullare l'ordine con comunicazione scritta e ottiene la restituzione delle somme versate per i Prodotti non consegnati, senza altri importi.

7.3. Consumatori. Salvo diverso accordo, il Fornitore consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del Consumo). In caso di ritardo il Consumatore può fissare un termine supplementare e, se la consegna non avviene, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

7.4. Salvo diverso accordo, la consegna avviene all'indirizzo indicato dal Cliente con resa DAP (Incoterms® 2020). Per i Clienti Professionali il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente alla consegna. Per i Consumatori il rischio passa quando il Consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto (art. 63 del Codice del Consumo).

7.5. Alla consegna il Cliente controlla numero e integrità dei colli e annota sul documento del vettore ogni danno visibile ("ritiro con riserva"). I danni da trasporto vanno segnalati al Fornitore entro 8 giorni dalla consegna, con foto. Per i Clienti Professionali, in mancanza di riserva e di segnalazione nei termini, la consegna si considera accettata quanto ai danni visibili. Per i Consumatori questa verifica è raccomandata e non limita la garanzia legale.

7.6. Se il Cliente non ritira la merce o rende impossibile la consegna, i costi di nuova consegna e di giacenza sono a suo carico.

8. Installazione, collaudo e formazione

8.1. Installazione, configurazione, integrazione, collaudo e formazione sono forniti solo se indicati nell'Offerta, con le modalità e i tempi lì previsti.

8.2. Il Cliente prepara a proprie spese il luogo di installazione: spazi, alimentazione, rete, accessi, misure di sicurezza e personale di riferimento. Le attese o gli interventi aggiuntivi dovuti a carenze del sito sono addebitati a consuntivo.

8.3. Al termine dell'installazione le parti firmano un verbale di collaudo. Se il Cliente non partecipa al collaudo entro 15 giorni dalla comunicazione di disponibilità, o utilizza il Prodotto in esercizio, il collaudo si considera superato. Difetti minori che non impediscono l'uso non bloccano il collaudo e vengono corretti in garanzia.

9. Riserva di proprietà

I Prodotti restano di proprietà del Fornitore fino al pagamento integrale del prezzo (art. 1523 del Codice civile). Fino ad allora il Cliente Professionale non può venderli, darli in garanzia o trasferirli a terzi e deve informare subito il Fornitore di pignoramenti o altre pretese di terzi.

10. Garanzia

10.1. Clienti Professionali

Si applica la garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice civile, con queste precisazioni:

• il Cliente deve denunciare i vizi per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza, e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna (art. 1495 c.c.);
• il Fornitore, a sua scelta, ripara o sostituisce il Prodotto o il componente difettoso, direttamente o tramite il produttore; se non è possibile, rimborsa il prezzo del solo Prodotto difettoso, che il Cliente restituisce;
• i rimedi indicati sono gli unici a disposizione del Cliente per i vizi del Prodotto, fermi i limiti dell'art. 1229 c.c.;
• la durata della garanzia del produttore (per esempio la garanzia Unitree, che varia per modello) e i suoi termini sono quelli indicati dal produttore; il Fornitore gestisce la pratica verso il produttore e i tempi di riparazione dipendono dal centro di assistenza del produttore.

10.2. Consumatori

Il Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Il Consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta. I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti alla consegna, salvo prova contraria. Il Consumatore può chiedere il ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La garanzia commerciale del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

10.3. Esclusioni

La garanzia non copre, nei limiti consentiti dalla legge:

• la normale usura e i materiali di consumo (per esempio piedini, pneumatici, protezioni) e il naturale calo di capacità delle batterie;
• danni da cadute, urti, uso improprio o diverso dalle istruzioni del produttore, uso fuori dai limiti di carico, temperatura, protezione IP o terreno indicati;
• danni causati da software, firmware o controllo a basso livello sviluppati o installati dal Cliente o da terzi, inclusi gli sviluppi tramite SDK;
• riparazioni, aperture o modifiche non autorizzate, ricariche con alimentatori non originali, trasporto effettuato dal Cliente senza imballo adeguato.

10.4. Come chiedere assistenza in garanzia

Scrivi a info@abrarobotics.com indicando numero d'ordine, numero di serie, descrizione del problema, foto o video. Il Fornitore indica la procedura e, se serve, un numero di autorizzazione al reso. Non spedire Prodotti senza autorizzazione. Prima della spedizione il Cliente salva e rimuove i propri dati e software dal Prodotto: il Fornitore e il produttore non rispondono della loro perdita.

11. Recesso, annullamento e resi

11.1. Consumatori: diritto di recesso

Il Consumatore che conclude il contratto a distanza o fuori dai locali commerciali può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Procedura, costi, rimborsi, casi di esclusione e modulo di recesso sono indicati nella Politica resi, che fa parte di queste Condizioni.

11.2. Clienti Professionali: nessun diritto di recesso

Il Cliente Professionale non ha diritto di recesso. L'annullamento di un ordine confermato è possibile solo con il consenso scritto del Fornitore. In questo caso il Fornitore può trattenere l'acconto a titolo di penale, salvo il maggior danno, e addebitare i costi già sostenuti e non recuperabili (per esempio ordini non annullabili presso il produttore, trasporti, dazi). Eventuali resi commerciali seguono la Politica resi.

12. Uso dei prodotti, sicurezza e conformità

12.1. I Prodotti sono destinati a uso professionale, didattico e di ricerca. Non sono giocattoli e non devono essere usati da minori senza la supervisione di un adulto competente.

12.2. Il Cliente usa i Prodotti secondo le istruzioni e le avvertenze del produttore. Il Cliente Professionale, come datore di lavoro o utilizzatore, esegue la valutazione dei rischi, forma il personale e rispetta il D.Lgs. 81/2008 e le altre norme sulla sicurezza.

12.3. Il Cliente non usa i Prodotti per armarli, per fare del male a persone o animali, né per attività illecite. Se i Prodotti raccolgono immagini, audio o altri dati personali, il Cliente è titolare del trattamento e rispetta il Regolamento (UE) 2016/679.

12.4. Il Fornitore vende i Prodotti come forniti dal produttore, con la marcatura e la documentazione del produttore. Se il Cliente integra i Prodotti in una macchina, in una cella o in un impianto, gli obblighi di fabbricante dell'insieme restano in capo a chi esegue l'integrazione, salvo che l'Offerta affidi espressamente al Fornitore la fornitura chiavi in mano con marcatura CE. Per le componenti di intelligenza artificiale si rimanda alle Note legali.

13. Software, app e servizi del produttore

13.1. Firmware, app, SDK e servizi cloud dei Prodotti sono forniti dal produttore secondo le sue condizioni di licenza e d'uso. Aggiornamenti, disponibilità e funzioni dipendono dal produttore: il Fornitore non risponde di modifiche, interruzioni o del trattamento dei dati effettuato da tali servizi.

13.2. Il software sviluppato dal Fornitore per il Cliente è concesso in licenza non esclusiva per l'uso interno del Cliente, salvo diverso accordo scritto. I diritti di proprietà intellettuale restano al Fornitore.

14. Controlli all'esportazione e uso finale

Il Cliente rispetta le norme sul controllo delle esportazioni e sulle misure restrittive dell'Unione europea e dell'Italia, tra cui il Regolamento (UE) 2021/821 e i regolamenti sulle sanzioni. Il Cliente non rivende, esporta o mette a disposizione i Prodotti verso Paesi, persone o enti soggetti a sanzioni, né per usi militari vietati. Il Fornitore può chiedere una dichiarazione di uso finale e rifiutare o sospendere ordini che presentano rischi di violazione, senza responsabilità.

15. Limitazione di responsabilità

15.1. Clienti Professionali. La responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi causa legata al contratto è limitata al prezzo pagato per il Prodotto o il Servizio che ha causato il danno. Il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, fermo produzione, perdita di dati o di opportunità.

15.2. Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.), di danni alla persona e nei casi di responsabilità del produttore per prodotti difettosi previsti dalla legge.

15.3. Consumatori. Si applicano le norme inderogabili del Codice del Consumo e del Codice civile.

16. Forza maggiore

Il Fornitore non risponde di ritardi o mancate esecuzioni causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, epidemie, guerre, embarghi, sanzioni, divieti di esportazione, blocchi doganali, scioperi, attacchi informatici, interruzioni della produzione o della logistica del produttore. Per la durata dell'evento gli obblighi sono sospesi. Se l'evento dura più di 90 giorni, ciascuna parte può recedere dalla parte di contratto non eseguita, con restituzione delle somme versate per le prestazioni non eseguite.

17. Dati personali

I dati del Cliente sono trattati secondo l'Informativa privacy.

18. Reclami e risoluzione delle controversie

Reclami e richieste vanno inviati a info@abrarobotics.com o via PEC ad abrarobotics@pec.it. Il Fornitore risponde entro 15 giorni lavorativi. Il Consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

19. Legge applicabile e foro

19.1. Il contratto è regolato dalla legge italiana. È esclusa l'applicazione della Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di beni mobili.

19.2. Per le controversie con Clienti Professionali è competente in via esclusiva il Foro di Pordenone. Per le controversie con Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

20. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente Professionale approva specificamente le seguenti clausole: 2.3 (acquisto online riservato e annullamento), 4.2 (mancata accettazione dell'ordine), 5.4 e 5.5 (adeguamento ed errori di prezzo), 6.3 (sospensione delle prestazioni), 7.2 (termini non essenziali ed esclusione di risarcimenti), 7.5 (decadenza per danni visibili), 8.3 (collaudo tacito), 10.1 e 10.3 (limiti, decadenze ed esclusioni della garanzia), 11.2 (esclusione del recesso e penale), 12.4 (obblighi di integrazione), 13 (software e servizi del produttore), 14 (rifiuto di ordini), 15 (limitazione di responsabilità), 16 (forza maggiore), 19 (legge applicabile e foro esclusivo).

Per qualsiasi chiarimento: info@abrarobotics.com.